EXCL: pareja de expatriados británicos se vio obligada a dormir tres días en el aeropuerto de España después de que la aerolínea rechazara las tarjetas de residencia verde

Un par de jubilados británicos exigen una compensación después de que se les negó un vuelo a España a pesar de tener sus tarjetas de residencia verdes.

Roger y Linda Wilson, de 76 y 78 años, se vieron obligados a dormir en sillas en un aeropuerto durante tres días después de que Lufthansa no les permitiera abordar un vuelo de Dubai a Frankfurt.

La pareja, que había estado visitando a su hijo, debía tomar un vuelo de conexión a Málaga, donde viven desde 2009, pero los empleados de facturación dijeron que sus documentos «no eran aceptables».

Infierno de viaje de pareja de expatriados
TRAVEL NIGHTMARE: Para la pareja de Alcaucin, Linda y Roger Wilson

«No se nos dio más información que no sea que nos dijeran que buscáramos arreglos de viaje alternativos nosotros mismos», dijo Linda, una exsecretaria legal de Hertfordshire, a Olive Press.

Sin embargo, lograron tomar un vuelo de Emirates a Madrid sin problemas.

Y lo más importante, fueron aceptados a su llegada a Madrid, sin más contratiempos, salvo que perdieron su vuelo de conexión a Málaga debido a la llegada tardía de sus maletas.

El escenario de pesadilla del 7 de enero fue de mal en peor, ya que se cancelaron una sucesión de vuelos de regreso a Málaga.

“Terminamos pasando tres noches enteras en el aeropuerto de Madrid durmiendo en sillas”, continuó Roger, que era un contratista de obras.

«Se cancelaron o retrasaron un total de CINCO vuelos más y un vuelo regresó a la Puerta debido a problemas técnicos».

Increíblemente, los pensionistas no recibieron ninguna oferta de ayuda o asistencia de Iberia, con quien finalmente reservaron.

Tarjeta de residencia
RECHAZADO: Los Wilson no pudieron subir a bordo a pesar de tener sus tarjetas de residencia verde

“No se ofrecieron alimentos, bebidas ni cupones”, agregó Linda. “Y cada vez que se cancelaba un vuelo, teníamos que salir del área de salidas y regresar a los mostradores de facturación para volver a reservar otro vuelo.

“No había escritorios abiertos en el área de embarques. Tuvimos que pasar por seguridad y revisar el equipaje CINCO veces «.

La pareja, que vive en Alcaucín, en la comarca de la Axarquía, finalmente aterrizó en Málaga el 12 de enero, solo para descubrir que se había perdido su equipaje.

“Tampoco había nadie a quien reportar el equipaje perdido y el teléfono de escritorio de Iberia no fue respondido”, afirmó Linda.

Desde que regresaron a casa, la pareja ha consultado con varias oficinas gubernamentales, incluido el Ministerio del Interior en Alemania, el gobierno del Reino Unido y los consulados español y británico.

“Todos nos dijeron que deberían habernos permitido abordar en Dubai. Todo nuestro papeleo estaba en orden.

“Habíamos ido a ver a nuestro hijo por primera vez en tres años y tomamos todas las precauciones adecuadas.

“Ahora estamos tratando de recuperar nuestros gastos junto con una suma de compensación debido a la extraordinaria cantidad de estrés y ansiedad que esto nos ha causado.

«Hasta ahora, no hemos tenido ninguna comunicación de Lufthansa más que una respuesta automática generada».

Lufthansa dijo a Olive Press: “Lufthansa se toma muy en serio las normas de viaje y hace todo lo posible para garantizar que se apliquen correctamente.

“Las nuevas restricciones de viaje, algunas de las cuales se implementan con muy poca antelación, son excepcionalmente complejas. Este es un desafío en la práctica para los empleados de Lufthansa, así como para los empleados del sector público.

“Con respecto a este caso específico de pasajeros, los empleados de Lufthansa han seguido los requisitos establecidos por las autoridades oficiales. Por esta razón, le pedimos que les dirija sus preguntas ”.

Iberia le dijo a Olive Press que investigaría más el asunto, pero agregó que cuando los Wilson estaban en el aeropuerto de Madrid, la ciudad estaba sitiada por cantidades históricas de nieve.

“La situación ese fin de semana fue terrible”, decía, “a pesar de eso, enviamos clientes a hoteles, pero algunos de ellos no pudieron entrar a España por su documentación.

“También les dimos algo de comida (los restaurantes en el aeropuerto también estaban cerrados), mantas y abrimos la sala VIP para que las familias estuvieran allí, sin importar el estado de su vuelo.

«Hicimos todo lo que pudimos con las pocas posibilidades que teníamos».

Los Wilson continúan en contacto con los funcionarios del gobierno y dijeron que el comentario de Lufthansa era «inútil e incorrecto» y no admitió el error de la aerolínea.


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